1. 本协议是用户与【天缘商城】（以下简称 “平台”）之间的法律文件，用户完成注册或首次使用平台服务，即视为已阅读、理解并同意本协议全部条款。
2. 平台有权根据法律法规更新协议，将通过平台公告、站内通知等方式告知，用户继续使用服务即视为接受修订后的协议。
1. 用户需提供真实、准确、完整的身份信息（个人用户提供手机号、身份证信息；企业用户提供统一社会信用代码等），并完成实名认证。提供虚假信息或冒用他人身份注册的，平台有权拒绝服务或注销账户。
2. 用户名、头像等账号信息不得包含假冒党政机关、新闻媒体名称、党和国家象征标志，或其他违法、误导性内容。
3. 用户应妥善保管账户密码，对账户下所有操作承担法律责任。账户不得出租、出借、转让，发现异常使用需立即通知平台。
1. 权利：可在平台浏览商品、下单购买、发布合规商品信息（卖家用户）、参与促销活动、对交易进行评价，享受平台提供的售后服务。
2. 义务：
◦ 遵守法律法规和平台规则，不得销售假冒伪劣、违禁品，不得刷单炒信、价格欺诈；
◦ 交易中履行付款（买家）、发货（卖家）义务，配合平台处理售后纠纷；
◦ 不得利用平台从事违法活动，不得侵犯他人知识产权、隐私等合法权益。
1. 纠纷发起：用户因商品质量、规格、发货时效、售后服务等问题产生交易纠纷的，应在交易完成后 15 日内通过平台 “售后维权” 通道发起申请，并提供订单信息、聊天记录、商品照片 / 视频等相关凭证。
2. 协商优先：纠纷发生后，双方应首先自行协商解决；协商一致的，需通过平台确认协议内容，平台将依据协商结果协助执行。
3. 平台调解：协商不成的，平台将介入调解。用户应配合平台提供真实、有效的证据材料，平台将根据《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规，结合订单信息、双方证据及平台规则公正判定。调解应在受理申请后 7 个工作日内告知处理进展，60 日内终结调解（需鉴定、检测的，相关时间不计入）。
4. 举证责任：
◦ 买家主张商品质量问题、与描述不符的，应提供商品实物照片、检测报告等凭证；
◦ 卖家主张已履行发货义务、商品符合约定的，应提供物流面单、出库记录、质检报告等凭证；
◦ 平台可根据交易类型合理分配举证责任，必要时要求双方补充证据，无正当理由拒不提供证据的，将承担不利后果。
1. 调解结果：平台出具调解意见后，双方应在 3 日内确认；逾期未提出异议的，视为认可调解结果，平台将协助执行（如退款、补发、赔付等）。
2. 纠纷升级：调解不成的，用户可选择以下方式解决：
◦ 向平台所在地或经营者所在地的市场监督管理部门、消费者协会投诉；
◦ 依据仲裁协议申请仲裁；
◦ 向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1. 平台为用户提供建立安全保障机制保护用户信息和交易安全。
2. 因用户自身操作失误、密码泄露、第三方侵权等非平台过错导致的损失，平台不承担责任；因不可抗力、技术故障等导致服务暂停的，平台将尽力及时恢复，不承担额外赔偿责任。
3. 平台仅作为交易撮合方，调解结果基于双方提供的证据及法律法规作出，不承担替代赔偿责任，但需监督违约方履行义务。
1. 平台将按照《个人信息保护法》等规定，收集、使用用户信息，仅用于提供服务、处理交易、安全验证等合法用途。
2. 平台不会擅自向第三方泄露用户信息，法律法规要求或用户同意的除外。处理纠纷过程中，平台仅向纠纷相对方披露必要的维权相关信息，保护双方隐私。
1. 用户可随时申请注销账户，注销后平台将停止提供服务，但已产生的交易责任及未解决的纠纷仍需按本协议履行。
2. 用户违反本协议或法律法规的，平台有权暂停、注销账户，终止服务并追究相应责任。
1. 因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
2. 本协议未尽事宜，依据《电子商务法》《民法典》《网络安全法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等相关法律法规执行。
